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Verizon a limité le LTE «illimité» du service d’incendie de Californie pendant les incendies de forêt

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De nombreux consommateurs se sont heurtés à des plafonds de données mobiles, et la disponibilité de forfaits «illimités» ne vous garantit pas une expérience vraiment illimitée. Les transporteurs limitent encore régulièrement les utilisateurs qui consomment ce que le transporteur considère comme « trop » de données, et un service d’incendie californien peut vous dire à quel point c’est frustrant. Alors que le personnel du service d’incendie de Santa Clara était occupé à lutter contre les incendies de forêt en Californie, ils étaient également obligés de se battre contre Verizon pour obtenir suffisamment de bande passante pour leur équipement.

Le chef des pompiers du comté de Santa Clara, Anthony Bowden, a déposé un dossier juridique à l’appui de 22 procureurs généraux des États qui demandent l’annulation de la abrogation récente de la neutralité du net. Dans sa déclaration, Bowden explique comment Verizon a essentiellement paralysé l’un des véhicules du département, qui utilise un point d’accès mobile LTE Verizon. Le véhicule, désigné OES 5262, est un centre de commandement et de contrôle mobile que le département déploie dans les zones dangereuses. Le 29 juin de cette année, les responsables des pompiers ont réalisé que la connexion LTE du véhicule était tombée à 0,5 % de sa vitesse habituelle. Cela a rendu impossible la coordination efficace des ressources tentant de contrôler les incendies de forêt.

Selon Bowden, le département payait Verizon pour des données «illimitées» sur le hotspot LTE, mais la ligne avait franchi 25 Go en un seul cycle de facturation. C’est à ce moment que Verizon commence à étrangler les lignes, mais cela n’est techniquement censé se produire que lorsque le réseau est encombré. Bowden affirme qu’il s’agissait d’un déclassement complet et généralisé du service. Après avoir contacté Verizon, le département a été informé que l’étranglement ne serait pas levé tant qu’il n’aurait pas déplacé la ligne vers un nouveau plan qui coûtait deux fois plus cher. Le département a finalement cédé lorsque la même chose s’est produite au cours du cycle de facturation suivant alors que le département s’efforçait de contenir l’incendie de Mendocino.

Cet événement a eu lieu peu de temps après l’entrée en vigueur de l’abrogation de la neutralité du net par la FCC. Alors que la limitation était autorisée avant l’abrogation, elle est importante ici pour deux raisons. Premièrement, le système de plainte sur la neutralité du net a été supprimé avec la réglementation, éliminant ainsi un moyen important pour le ministère de répondre à ses préoccupations. Plus important encore, l’abrogation de la neutralité du net a été vendue par le président de la FCC, Ajit Pai, comme un moyen de garantir que les services critiques tels que les pompiers puissent obtenir la bande passante et la priorité du réseau dont ils avaient besoin. Cela ne semble pas être le cas.

Verizon prétend avoir pour politique de lever les restrictions d’étranglement pour les services d’urgence sur demande, mais cela ne s’est pas produit ici. Verizon dit qu’il enquête. De plus, Verizon admet avoir commis une erreur en communiquant les termes du plan. Ce n’est pas une surprise. Tout comme avec ses forfaits grand public, Verizon appelle ses forfaits « illimités » alors qu’ils ne le sont clairement pas.

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