Sécurité

Le nouveau service d’accès à distance de Verizon est un regard effrayant sur l’avenir du support technique – High-teK.ca

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Le LG Revolution n’a jamais été un succès retentissant pour Verizon Wireless, et c’est peut-être pourquoi Big Red pensait que personne ne remarquerait quand une nouvelle fonctionnalité curieuse a été glissée dans une mise à jour en direct (OTA) pour le téléphone le week-end dernier. La mise à jour comprenait un outil dit « Verizon Remote Diagnostics ». Le but de ce service est de donner aux représentants du service client un accès direct à votre téléphone et aux données qu’il contient.

Les utilisateurs étaient naturellement préoccupés par la nouvelle possibilité d’enregistrement des données après la Le fiasco du QI des transporteurs l’automne dernier. Lors de cet incident, il a été découvert que plusieurs opérateurs utilisaient le logiciel Carrier IQ pour enregistrer des données sur la façon dont les gens utilisaient leur téléphone. Dans certains cas, ce trésor de données a été laissé sur le téléphone non crypté. Verizon a été contraint de clarifier la situation actuelle, affirmant que l’application de diagnostic à distance n’enregistrera rien à moins qu’elle ne soit activée par un représentant du service client.

Le système serait utilisé lorsqu’un client appelle l’assistance et a besoin d’aide pour dépanner l’appareil ou comprendre une fonctionnalité. Avec l’accord du client, le personnel d’assistance pourra prendre le contrôle du téléphone, voir l’écran et l’utiliser comme s’il tenait physiquement l’appareil. Il n’est pas clair si le propriétaire de l’appareil doit réellement accorder l’accès via un mécanisme logiciel, ou si le support Verizon promet simplement d’être gentil et de demander en premier.

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Révolution LGLa clarification n’a cependant pas réussi à calmer la vague montante de mécontentement. De nombreux utilisateurs sont toujours préoccupés par le précédent d’installation d’un logiciel d’accès à distance sur les smartphones, même s’il est conçu pour être utilisé uniquement par le personnel d’assistance. Nous savons que le logiciel est faillible ; il y a toujours des bugs. Si des éléments peu scrupuleux trouvaient un exploit dans un logiciel d’accès à distance sur votre téléphone, Verizon pourrait donner aux méchants une porte dérobée dans des millions d’appareils.

L’ajout de cet outil de dépannage omniprésent a été juste une puce dans une mise à jour autrement ennuyeuse pour un appareil presque oublié. Quiconque utilise une révolution d’origine obtiendra ce service installé, qu’il le sache ou non, et c’est un peu un problème en soi. A une époque de accroître la conscience de la vie privéequelque chose de ce genre devrait être opt-in.

Pourtant, il est compréhensible que Verizon veuille déployer cette fonctionnalité, et personne ne devrait être surpris s’il s’agit de plus de téléphones à l’avenir. Quiconque a déjà essayé d’aider un ami ou un membre de sa famille à résoudre un problème technologique par téléphone sait que cela peut être un cauchemar.

Alors que la possession de smartphones explose, ces appareils ne sont plus le domaine des super-geeks. Les gens ordinaires portent Android et iOS appareils, et ils n’ont peut-être pas le savoir-faire pour corriger les erreurs, même les plus courantes, ou faire fonctionner des applications simples. Ce service d’accès à distance leur est destiné. Cela pourrait être un excellent moyen de réduire les coûts de support, tout en rendant les utilisateurs plus satisfaits de leurs appareils.

Il s’agit d’un sujet sensible, et il est peu probable que certains propriétaires de smartphones soient jamais à l’aise avec la perspective qu’un représentant de l’opérateur fouille à distance dans leur téléphone. Il y a toujours la possibilité que l’accès à distance sur les téléphones se transforme en un désastre de sécurité, mais Verizon semble être prêt à le risquer. Êtes-vous?

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