Votre iPhone vous demande-t-il encore et encore votre mot de passe Apple ID ? Vous n’êtes pas seul. C’est un bogue connu qui apparaît de temps en temps, parfois suite à une mise à jour iOS, parfois à cause de problèmes avec iCloud, ou pour l’une des autres raisons dont nous parlerons dans cet article. Heureusement, il est assez facile de résoudre le problème et d’empêcher votre iPhone de demander votre mot de passe de manière répétitive – lisez la suite pour savoir comment.
Si votre iPhone est dans une boucle de demande continue de vos informations de connexion et de votre mot de passe iCloud, même après avoir entré votre mot de passe, nous avons le correctif.
Avoir un iPhone coincé dans cette étrange boucle de connexion iCloud peut être extrêmement frustrant. Heureusement, l’aide est à portée de main. Dans cette fonctionnalité, nous avons cinq correctifs différents.
Avant de partager ces correctifs, il semble qu’il y ait une erreur aujourd’hui : 26 janvier 2022 qui fait que les gens voient le message « Mettre à jour les paramètres de l’identifiant Apple : certains services de compte nécessitent que vous vous reconnectiez ». Il existe des rapports d’utilisateurs indiquant que ce message apparaît sur les iPhones et les montres Apple. Cela peut être lié à une panne des serveurs iCloud d’Apple survenue le 25 janvier 2022.
La page État du système Apple indique qu’il y a eu des problèmes avec iCloud Backup, iCloud Mail, iCloud Storage Upgrades, iCloud.com, iMessage et Game Center. Cependant, la page État du système suggère désormais que « Tous les services fonctionnent normalement » et que « 6 problèmes ont été résolus aujourd’hui ».
Une mise à jour logicielle (iOS 15.3) est attendue plus tard cette semaine, mais cela n’a pas encore atterri sur les iPhones, nous supposons donc qu’il n’est pas connecté.
En attendant qu’Apple résolve ce problème particulier, vous pouvez essayer les conseils suivants pour voir s’ils vous aident :
Correctif 1 : éteignez et rallumez
Aucun didacticiel ne serait complet sans le conseil avisé « éteignez-le et rallumez-le ». C’est souvent la solution miracle, c’est donc le meilleur point de départ.
La façon dont vous éteignez (ou redémarrez) votre iPhone (ou iPad) dépendra du modèle que vous possédez.
- Si votre iPhone utilise Face ID, vous n’aurez pas de bouton Accueil. Dans ce cas, vous devez appuyer et maintenir l’un des boutons de volume en même temps que le bouton latéral. Finalement, le curseur de mise hors tension apparaîtra. Faites simplement glisser cela de gauche à droite et attendez que votre iPhone s’éteigne. Pour le rallumer, appuyez à nouveau sur le bouton latéral.
- Si votre iPhone dispose d’un bouton d’accueil, vous pouvez l’éteindre en appuyant sur le bouton latéral jusqu’à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Faites-le glisser de gauche à droite pour éteindre. Redémarrez ensuite en appuyant sur le bouton latéral.
- Sur les iPhones encore plus anciens, le bouton sur lequel vous devez appuyer et maintenir se trouve en haut du téléphone.
Une fois que votre iPhone a redémarré, vous devrez peut-être saisir votre mot de passe iCloud une fois, mais nous espérons que cela résoudra le problème.
Et si cela ne résout pas le problème ? Continuer à lire…
Correctif 2 : mettez à jour votre logiciel
Il s’agit d’un bogue qui survient souvent après des mises à jour logicielles majeures, mais ce type de problème est souvent rapidement résolu par Apple. La prochaine chose à vérifier est donc que vous utilisez la dernière version d’iOS.
- Aller aux paramètres.
- Général.
- Mise à jour logicielle.
- Votre iPhone vérifiera les mises à jour et si une est disponible, vous la verrez ici. Cliquez sur Télécharger et installer. Vous devrez être connecté au WiFi.
Correctif 3 : Vérifiez vos applications et mettez-les à jour
Il est également possible que ce soit une application qui soit à l’origine du problème. Peut-être que l’une de vos applications a essayé de se mettre à jour mais a besoin de votre connexion iCloud avant de pouvoir le faire.
- Dans ce cas, ouvrez App Store.
- Appuyez sur l’icône en haut à droite. Cela vous amènera aux informations de votre compte où vous trouverez les détails de vos applications.
- Vous verrez combien d’applications doivent être mises à jour. Il est sage de les mettre à jour au cas où il s’agirait d’une application obsolète à l’origine du problème de connexion répétitif. Cliquez sur Tout mettre à jour.
Si vous ne souhaitez pas installer les mises à jour de toutes vos applications, pensez à en supprimer certaines. Vous pouvez balayer de droite à gauche sur n’importe quelle application de la liste qui apparaît pour les supprimer.
Correctif 4 : désactivez et réactivez FaceTime et iMessage
FaceTime et iMessage s’exécutent via votre identifiant Apple, ce qui pourrait aider à résoudre le problème si vous vous déconnectez d’eux, puis vous reconnectez.
- Aller aux paramètres.
- Faites défiler jusqu’à Messages.
- Appuyez sur le curseur à côté d’iMessage pour qu’il passe de activé à désactivé.
- Appuyez à nouveau pour l’activer (il est donc vert).
Suivez les mêmes étapes avec FaceTime.
Correctif 5 : Déconnectez-vous d’iCloud
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème avec votre iPhone, nous vous conseillons d’essayer de vous déconnecter d’iCloud, puis de vous reconnecter. Suivez ces étapes (le processus diffère légèrement selon la version d’iOS que votre appareil exécute) :
- Ouvrir les paramètres
- Appuyez sur la zone en haut avec votre nom – cela vous amènera à vos paramètres iCloud. (Sur les anciennes versions d’iOS, il y avait un en-tête iCloud).
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Se déconnecter.
- Entrez votre mot de passe Apple ID pour désactiver Localiser mon iPhone.
- Appuyez sur Désactiver.
- Maintenant, reconnectez-vous.
- Nous vous recommandons de redémarrer à nouveau l’iPhone à ce stade en suivant les étapes de la première suggestion ci-dessus.
La réinitialisation d’iCloud peut résoudre le problème, mais si cela ne fonctionne pas, passez à notre suggestion suivante.
Correctif 6 : Vérifiez que iCloud fonctionne
Avant d’aller plus loin, nous vous suggérons de vérifier qu’iCloud fonctionne correctement du côté d’Apple. Il est possible que le serveur iCloud soit tombé en panne, par exemple. Accédez à https://www.apple.com/uk/support/systemstatus/ sur votre Mac ou iPhone et vérifiez que tous les services sont allumés en vert.
S’il y a un problème avec iCloud du côté d’Apple, il est préférable de donner à Apple quelques heures pour le résoudre. Lire la suite : iCloud fonctionne-t-il ?
Correctif 7 : Réinitialisez votre mot de passe
Si aucune des étapes précédentes n’a fonctionné et que vous avez vérifié l’état du système Apple, la prochaine étape consiste à modifier le mot de passe de votre identifiant Apple. C’est une corvée, mais souvent cela résout le problème. Changer votre mot de passe est plus facile sur votre Mac (ou PC Windows).
- Ouvrez le navigateur Web Safari et accédez à appleid.apple.com.
- Cliquez sur ‘Réinitialiser votre mot de passe’.
- Entrez votre identifiant Apple et cliquez sur Suivant.
- Choisissez Authentification par e-mail ou Répondre aux questions de sécurité et cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe dans l’e-mail ou saisissez les questions de sécurité.
- Saisissez un nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Essayez maintenant d’entrer le nouveau mot de passe sur votre iPhone lorsqu’il vous le demande. Cela devrait être accepté par l’iPhone et résoudre le problème. Si vous rencontrez des problèmes avec cela, nous avons plus d’informations ici : Comment réinitialiser l’identifiant Apple.
Correctif 7 : Sauvegarder et restaurer
Si votre iPhone demande toujours constamment le mot de passe iCloud et que vous avez essayé de redémarrer l’iPhone et de changer votre mot de passe, la prochaine chose à essayer est de sauvegarder et de restaurer votre iPhone.
Normalement, nous vous recommandons de sauvegarder à l’aide d’iCloud, mais comme vous ne pouvez pas compter sur iCloud pour le moment, vous devrez sauvegarder sur un Mac (ou un PC).
Vous aurez besoin d’un câble USB pour connecter votre iPhone à votre Mac – cela pourrait être un problème si votre Mac est équipé d’un port USB-C et que votre câble est USB-A. Dans ce cas, vous aurez besoin d’un adaptateur.
La façon dont vous sauvegardez dépend du système d’exploitation de votre ordinateur.
Sauvegarder l’iPhone dans Catalina ou une version ultérieure
- Connectez votre iPhone au Mac à l’aide du câble.
- Vous pouvez voir un message Faire confiance à cet ordinateur sur votre iPhone, entrez votre mot de passe.
- Ouvrez le Finder.
- Sous Emplacements, recherchez votre iPhone et cliquez dessus.
- Attendez que les informations se chargent. L’onglet Général doit être sélectionné. faites défiler jusqu’à la section Sauvegardes.
- Sélectionnez l’option Sauvegarder toutes les données de votre iPhone sur ce Mac. (Notez que vous aurez besoin de suffisamment d’espace sur votre Mac).
- Cliquez sur Appliquer.
- Cliquez pour synchroniser.
- Votre iPhone commencera à se synchroniser.
Sauvegarder l’iPhone dans Mojave ou plus ancien (ou sur un PC)
- Connectez votre iPhone au Mac à l’aide du câble.
- Ouvrez iTunes.
- Cliquez sur Appareils et choisissez votre iPhone.
- Sélectionnez Résumé.
- Choisissez Cet ordinateur sous Sauvegardes.
- Cliquez sur Sauvegarder maintenant.
Attendez que le processus de sauvegarde ait lieu. Une fois terminé, vous pouvez commencer le processus de restauration de votre iPhone.
Restaurer l’iPhone à Catalina
Vous devrez également utiliser le Finder pour restaurer votre iPhone dans Catalina.
- Ouvrez le Finder et accédez à l’onglet Général.
- Cliquez sur Restaurer l’iPhone.
- Il vous sera demandé si vous devez d’abord sauvegarder (vous l’avez juste fait).
- Confirmez que tout sur votre iPhone doit être effacé (tant que vous avez une sauvegarde !)
Votre iPhone va maintenant commencer le processus de restauration.
Restaurer l’iPhone dans Mojave ou plus ancien (ou sur un PC)
- Gardez votre iPhone connecté au Mac.
- Sur votre iPhone, cliquez sur Paramètres > iCloud.
- Appuyez sur Localiser mon iPhone.
- Définissez Localiser mon iPhone sur Désactivé.
- Entrez votre mot de passe d’identification Apple et appuyez sur Désactiver.
- De retour dans iTunes sur votre Mac, cliquez sur Restaurer l’iPhone.
Suivez le processus de restauration et utilisez la sauvegarde que vous venez de créer.
Vous allez télécharger la dernière version d’iOS d’Apple et restaurer votre iPhone à l’aide de la sauvegarde. Une fois le téléphone restauré, il devrait être comme avant, mais cela aura, espérons-le, résolu le problème.
Correctif 8 : Réinitialiser et restaurer en tant que nouveau
C’est notre dernière solution et la plus drastique. Vous pouvez réinitialiser votre téléphone aux paramètres d’usine. Cela signifie que vous perdez toutes vos données (bien que vous puissiez trouver que ce n’est pas un problème si vous utilisez iCloud pour synchroniser des photos, votre musique est synchronisée via iTunes Match, vous synchronisez tous vos documents et données sur le cloud, et tout les applications que vous possédez peuvent être facilement téléchargées à nouveau depuis l’App Store.)
- Aller aux paramètres.
- Général.
- Réinitialiser.
- Choisissez Réinitialiser tous les paramètres.
Cela ramènera votre iPhone aux paramètres d’usine.
