Comment réparer un MacBook ou un Mac gelé

Un Mac gelé est un événement rare, mais les Mac (comme tous les ordinateurs) fonctionnent par cycles, et parfois le logiciel reste bloqué dans une boucle. Lorsque cela se produit, vous pouvez constater qu’une application comme Word, ou l’ensemble de macOS, ne répond plus.

Dans cette fonctionnalité, nous examinons ce qu’il faut faire lorsque votre Mac se fige, que la roue tournante du ballon de plage/arc-en-ciel démarre, ou que vous ne pouvez pas déplacer votre souris ou votre curseur, ne pouvez pas utiliser le clavier, ne pouvez pas forcer à quitter, pouvez ne peut pas s’éteindre, ne peut pas s’éteindre et ne peut pas se connecter. Dans le pire des cas, vous craignez peut-être de perdre du travail, comme un document sur lequel vous travaillez, auquel cas vous souhaiterez peut-être trouver un moyen de dégeler votre Mac qui n’implique pas de l’éteindre.

Suivez les étapes de cette fonctionnalité pour réparer votre Mac gelé. Nous vous aiderons à débloquer votre Mac et à le faire fonctionner à nouveau. Vous pourriez également être intéressé par Comment réparer un Mac qui ne s’allume pas et ne démarre pas, ainsi que notre guide de réparation Mac DIY et un guide complet pour résoudre certains des problèmes Mac les plus courants.

Voici les cinq étapes à suivre pour dégeler votre Mac. Nous examinons chacun plus en détail ci-dessous.

1. Si votre Mac a gelé pendant que vous utilisiez une application, voyez si vous pouvez forcer la fermeture de l’application que vous utilisez. Le problème peut être spécifique à une seule application plutôt qu’à votre Mac en général. Parfois, la fermeture de cette application peut résoudre le problème. Nous examinons ci-dessous comment forcer la fermeture d’une application.
2. Si vous ne pouvez pas déplacer votre curseur ou utiliser votre clavier, vous ne pouvez pas forcer la fermeture. Dans ce cas, vous devrez peut-être redémarrer votre Mac. Nous examinons comment redémarrer votre Mac plus en détail ci-dessous.
3. Si, après le redémarrage, le problème persiste, il peut être avantageux de débrancher tous les périphériques connectés à votre Mac et de redémarrer à nouveau.
4. À défaut, vous pouvez démarrer votre Mac en toute sécurité. Nous regardons comment démarrer en toute sécurité ci-dessous.
5. Même si vous parvenez à débloquer votre Mac, vous voudrez rechercher la cause du problème. Nous verrons les étapes à suivre pour déterminer si vous avez un espace de stockage insuffisant, un problème de mémoire, un problème avec la version du système d’exploitation Mac que vous utilisez ou un problème avec certaines applications.

Comment forcer la fermeture d’une application gelée

Le premier travail consiste à déterminer si l’ensemble de macOS est affecté ou une seule application.

Si vous pouvez toujours utiliser votre souris et votre clavier, il y a de fortes chances que le problème soit causé par une application en particulier. Souvent, vous remarquerez cela parce que les menus et les icônes de l’application ne répondent pas, et vous pouvez voir la roue arc-en-ciel, également connue sous le nom de ballon de plage tournant, la «pizza tournante de la mort» ou simplement SPOD.

Il existe plusieurs façons de déterminer si le problème est causé par une application. Quitter et redémarrer l’application problématique est généralement le meilleur moyen de débloquer votre Mac.

Utilisez l’une des options ci-dessous pour fermer l’application (même si vous ne savez pas laquelle est à l’origine du problème) :

1. Cliquez sur la fenêtre d’une autre application ou sur le bureau – en gros, passez à une autre zone de macOS. Vous pouvez également appuyer sur Commande-Tab et basculer vers une autre application. Cela devrait vous permettre de prendre le contrôle de votre Mac si tout ne répondait pas auparavant.
2. Cliquez sur le logo Apple dans la barre de menus et choisissez Forcer à quitter.
3. Si une application ne répond pas, elle sera mise en surbrillance ici et vous pouvez cliquer dessus et choisir Forcer à quitter.

Il existe un autre moyen de vérifier et de fermer une application :

1. Cliquez avec le bouton droit/contrôle sur l’icône de l’application dans le Dock. Vous verrez soit l’option Quitter (auquel cas l’application est probablement correcte), soit une option Forcer à quitter (ce qui suggère que ce n’est pas le cas).
2. Si vous souhaitez forcer à quitter une application qui n’a qu’une option Quitter, appuyez sur la touche Option/Alt lorsque vous faites un clic droit/contrôle sur l’application et Quitter se changera en Forcer à quitter.

Où est Ctrl + Alt + Suppr sur un Mac ?

Ceux qui ont une expérience PC connaissent peut-être la combinaison de touches : Ctrl + Alt + Suppr, utilisée pour quitter les applications sur un PC, et se demandent quel est l’équivalent sur un Mac ?

• Sur un Mac, cliquez sur Cmd + Alt/Option + Esc pour obtenir le même effet que Ctrl + Alt + Suppr sur un PC.

Cela fera apparaître le même menu Forcer à quitter les applications mentionné ci-dessus – il ne se contentera pas de fermer une application.

Nous avons un guide détaillé pour forcer l’arrêt sur un Mac ici, et nous examinons comment forcer l’arrêt et redémarrer le Finder ici.

Pour la plupart, si une seule application est le problème (généralement parce qu’elle est bloquée dans une boucle et prend trop de mémoire), vous pourrez le dire facilement car vous recevrez une alerte (quelque chose comme celle illustrée ci-dessous) vous informant que l’application s’est fermée de manière inattendue.

Comment redémarrer votre Mac si une application ne force pas à quitter

Si vous ne pouvez pas forcer la fermeture d’une application ou si macOS ne répond absolument pas, suivez ces étapes pour redémarrer votre Mac

1. Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche de l’écran, puis sélectionnez Redémarrer et cliquez sur Redémarrer.
2. Si vous ne pouvez pas interagir avec le menu Apple (peut-être que votre souris ne répond pas), essayez d’appuyer sur Commande-Contrôle-Éjecter sur un très ancien Mac ou sur le bouton Contrôle-Option-Commande-Alimentation sur un Mac plus récent. Cela fermera les applications après une offre d’enregistrement, puis éteindra le Mac. (Si vous avez un capteur Touch ID, cela peut ne pas fonctionner).
3. Si cela ne fonctionne pas (si votre clavier ne répond pas non plus), maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de votre Mac jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne. Attendez quelques secondes, puis appuyez et relâchez le bouton d’alimentation pour le rallumer.

Lorsque vous redémarrez, vous pouvez constater que le fichier sur lequel vous travailliez s’ouvre, mais vous pouvez constater qu’il est endommagé ou corrompu. Si tel est le cas, vous devriez essayer de récupérer ce que vous pouvez et transférer tout contenu dans un nouveau fichier (puis supprimer le fichier).

Lire : Comment récupérer un document Word perdu.

Comment savoir pourquoi votre Mac s’est écrasé ou a gelé

Vous devez rechercher la cause de l’accident afin d’éviter que la même chose ne se reproduise. Si vous rencontrez des blocages fréquents, vérifiez les points suivants :

1. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d’espace de stockage. Idéalement, assurez-vous qu’environ 20 % de la taille de votre disque dur est libre pour éviter les ralentissements. (Voir aussi Comment faire plus d’espace sur Mac.)

2. Assurez-vous que macOS est à jour. Allez dans Préférences Système > Mise à jour logicielle ou, avec les anciennes versions de macOS, ouvrez le Mac App Store et recherchez les mises à jour. Si vous rencontrez des problèmes de mise à jour, vérifiez comment réparer un Mac qui ne termine pas une mise à jour macOS.

3. Recherchez les mises à jour de vos applications dans le Mac App Store.
4. Mettez à jour manuellement les applications installées en dehors de l’App Store. La plupart des applications ont une fonction « Vérifier les mises à jour ».
5. Après la mise à jour de votre logiciel, déconnectez tous vos périphériques et reconnectez-les un par un pour voir si l’un d’eux est à l’origine du problème.
6. Désactivez les plug-ins. Si vous utilisez des applications avec des plug-ins, vous devez les désactiver (ou les supprimer) pour découvrir si elles causent des problèmes.

7. Utilisez le mode sans échec, qui lance macOS sans aucun processus supplémentaire et exécute des scripts de nettoyage. Vous y accédez soit en maintenant la touche Maj enfoncée lors du démarrage de votre Mac (Intel), soit, si vous avez un Mac M1, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que les options de démarrage apparaissent > choisissez votre disque de démarrage > appuyez sur et maintenez la touche Maj enfoncée> cliquez sur Continuer en mode sans échec. Lisez Comment démarrer un Mac en mode sans échec.

8. Utilisez la fonction Réparer le disque de l’Utilitaire de disque pour résoudre tout problème avec votre disque dur.

9. Exécutez les diagnostics Apple. Il s’agit d’un utilitaire spécial du site d’assistance Apple qui détecte les problèmes sur votre Mac. Comme pour le mode sans échec, la méthode dépend du Mac que vous possédez. S’il s’agit d’un M1, vous devez éteindre > maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant le démarrage du Mac > lorsque les options de démarrage apparaissent, appuyez sur Commande + D. Si vous êtes sur un Mac Intel, éteignez puis appuyez sur la touche D pendant que votre Mac démarre. Apple explique comment exécuter les diagnostics ici.

Comment signaler le problème

Si vous pensez que la cause du problème était une application problématique, nous vous conseillons d’effectuer quelques vérifications pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème qui se reproduira.

1. Redémarrez l’application.
2. Si vous voyez l’option d’envoyer un rapport à Apple ou au développeur, faites-le. macOS envoie un rapport de plantage à Apple chaque fois qu’une application plante. Apple utilise ces données pour gérer le développement de macOS et fournir un système d’exploitation plus stable (et des applications plus stables) à l’avenir.
3. Ouvrez Activity Monitor pour garder un œil sur les processus en cours lorsque vous utilisez l’application. Par exemple, vous pouvez rencontrer des problèmes lorsqu’une fenêtre Safari est ouverte, ou vous pouvez remarquer que votre Mac utilise presque toute la mémoire (RAM) à laquelle il a accès, auquel cas cela peut être la cause du problème.

Le plantage pourrait-il être causé par une attaque de virus ou de logiciel malveillant ?

Il est peu probable que le problème ait été causé par un virus car ceux-ci sont rares sur un Mac. Cependant, les sites Web frauduleux, tels que ceux qui utilisent l’attaque connue sous le nom de « safari-get », sont connus pour charger des logiciels malveillants sur les Mac en visite, ce qui les amène à ouvrir un grand nombre de brouillons d’e-mails ou de fenêtres iTunes, surchargeant la mémoire système et provoquant une enfermement.

Si cela vous semble familier, consultez nos conseils de sécurité Mac et nos articles sur les meilleurs antivirus Mac pour plus de conseils.

Vous vous demandez combien d’années votre Mac devrait durer ? Lire : Combien de temps durent les Mac ?