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Au revoir, Best Buy? – ExtrêmeTech

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Je l’avoue : j’achète tout le temps chez des détaillants en ligne. Une partie importante des cadeaux de Noël que j’ai offerts cette année était sous la forme de chèques-cadeaux Amazon. Et si vous me lisez ici depuis un certain temps, vous savez que je passe plus de temps à naviguer et acheter des choses chez Newegg que je traîne avec certains membres de ma famille. Mais j’ai quand même senti mon cœur couler dans mes rotules en lisant l’histoire de Larry Downes sur Forbes.com, « Pourquoi Best Buy ferme ses portes… progressivement.”

Dans l’histoire, Downes cite des statistiques effrayantes sur la perte de parts de marché de Best Buy, 40% de sa valeur, une capitalisation boursière réduite et une note d’analyste moyenne de B-. Il discute également des façons dont l’entreprise n’a pas réussi à s’extirper de la pensée de l’ancien monde. Dans la façon dont ses employés commandent des produits, essaient agressivement de vendre de manière incitative ou croisée lorsqu’ils traitent avec des acheteurs, et même corrigent leurs propres erreurs, l’entreprise creuse sa propre tombe. Là où Amazon simplifie même les tâches les plus fastidieuses et généralement les plus désagréables – je n’ai jamais eu aussi facilement l’occasion d’échanger un produit que mon premier Kindle défectueux – Best Buy n’apporte que frustration et confusion. Il n’est donc pas surprenant que les clients s’en détournent au profit d’autres options.

Compte tenu de ce qui est déjà arrivé à d’autres grandes chaînes d’électronique comme CompUSA et Circuit City, il y a de bonnes raisons de craindre la désintégration de Best Buy. Et si ou (gulp) quand cela se produit, ce serait une perte majeure pour les acheteurs occasionnels et sérieux.

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Triste employé de Best Buy (à cause des détaillants en ligne...)Attendez – s’il vous plaît, ne me marquez pas comme un luddite incurable qui ne peut pas négocier la transition vers un marché numérique. Ce n’est pas vrai à distance. Outre les vêtements, certains produits technologiques concernent seulement choses que je ressens le besoin d’acheter en personne. Quand je reçois des livres – hé, tout n’est pas encore disponible pour mon Kindle (de remplacement) – je n’hésite jamais à le faire en ligne plutôt que dans l’un des quelque 800 magasins Barnes & Noble de New York. Je n’ai jamais accepté l’argument selon lequel être capable de feuilleter les pages d’un livre et de sentir sa couverture revêt une importance particulière ; pour moi, ce qui compte, c’est le contenu à l’intérieur, et plus c’est facile à acquérir, mieux c’est. Idem les ustensiles de cuisine et autres appareils électroménagers de base.

Mais lorsqu’il s’agit de nombreux achats liés à la technologie, être capable de voir et, dans de nombreux cas, ressentir, ce que vous obtenez est crucial pour vous assurer que vous ne perdez pas votre argent ou votre temps. Malgré tous les avantages d’Amazon et de Newegg, ils empêchent l’interaction directe qui est parfois l’information la plus importante que vous puissiez acquérir avant de déposer votre carte de crédit. Les avis en ligne sont souvent excellents pour évaluer les capacités nues d’un produit, et en particulier les bons sites (comme Newegg) vous donnent toutes les spécifications dont vous avez besoin pour prendre une décision intellectuellement éclairée. Ce n’est pas toujours suffisant. Ne voulez-vous pas voir l’écran de votre futur téléviseur HD en action, faire glisser vos doigts sur un clavier pour voir s’il correspond à votre style de frappe et à vos préférences, avoir une idée concrète de la commodité d’un ordinateur portable pour vous, ou vous asseoir à le bureau complet que vous envisagez d’acheter pour utiliser cet ordinateur ? Même avec notre culture d’achat basée sur le Web, très avancée, certaines choses ne peuvent pas être laissées à la simple foi.

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