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AT&T traîné par ses rivaux pour avoir menti aux clients sur le service ‘5G’

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Le projet d’AT&T de « mettre à jour » son réseau pour le service 5G en changeant le logo qu’il affiche sur votre téléphone, au lieu de changer quoi que ce soit concernant les performances, la fiabilité, la capacité ou les fonctionnalités de son réseau sous-jacent, n’a pas valu à l’entreprise beaucoup de soutien de la part de ses clients. . Maintenant, des rivaux comme Verizon et T-Mobile se lancent également dans l’action, martelant la société pour sa décision.

Pour ceux d’entre vous qui ne le savent pas, AT&T a annoncé qu’il commencera à afficher un logo « 5G E » sur certains appareils Android au lieu de l’icône LTE standard. Le « E » est destiné à signifier « Évolution » et sera affiché dans les zones où le service d’AT&T est conforme à certaines caractéristiques avancées du service 4G LTE. Le problème avec cet étiquetage est simple : s’il est vrai qu’il existe une voie technique pour que le service 4G LTE évolue vers la 5G, cette évolution n’a pas encore eu lieu. Le service « 5G E » d’AT&T n’est donc rien de tel.

Verizon a pris la voie de publier une lettre déclarant « Quand nous disons » 5G « , nous voulons dire 5G. » Compte tenu de la façon dont Verizon a historiquement lutté définir des mots comme « Illimité, » ou « intimité« , nous pouvons voir pourquoi cela s’est passé avec cette déclaration simple et claire. Dans sa lettre, Verizon écrit :

C’est pourquoi nous appelons l’ensemble de l’industrie du sans fil à s’engager à étiqueter quelque chose uniquement 5G si nouveau matériel de l’appareil se connecte au réseau en utilisant nouvelle technologie radio livrer nouvelles capacités. Verizon prend cet engagement aujourd’hui : nous ne prendrons pas un ancien téléphone et modifierons simplement le logiciel pour transformer le 4 dans la barre d’état en 5. Nous n’appellerons pas notre réseau 4G un réseau 5G si les clients ne bénéficient pas d’une performance. ou une mise à niveau des capacités que seule la 5G peut offrir.

Cela reviendrait à rompre une promesse simple et durable que nous avons faite à nos clients : que chaque nouvelle génération sans fil rend de nouvelles choses possibles. (Souligné dans l’original)

T-Mobile, en revanche, a opté pour quelque chose d’un peu plus irrévérencieux / moins subtil.

L’essentiel est le suivant : vous pouvez à juste titre accuser chaque entreprise de téléphonie mobile de mentir aux clients à différents moments et de différentes manières. Chacune de ces entreprises a été traînée devant un tribunal fédéral et d’État et une amende des dizaines de millions de dollars à un moment ou à un autre pour avoir induit les clients en erreur et ne pas avoir fourni le service promis. Je ne vais pas prétendre qu’il n’y a littéralement aucune différence entre la façon dont AT&T, Sprint, T-Mobile et Verizon réagissent dans une situation donnée – évidemment Verizon et T-Mobile ont décidé, du moins pour l’instant, qu’AT&T ment à ses clients est un pont trop loin, même si Verizon a été accusé de ses propres manigances en ce qui concerne la 5G. Le point le plus important est qu’aucune de ces entreprises n’a autant de terrain sur lequel se tenir lorsqu’il s’agit de se prendre la tête pour avoir mal traité les clients. Point juste.

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En même temps, AT&T mérite d’être traîné pour cela. « 5G E » n’est pas un service 5G, quelle que soit l’étiquette qu’AT&T appose sur ses téléphones. Ne soyez pas dupe. N’envisagez certainement pas de changer de fournisseur de réseau simplement parce qu’une entreprise a décidé qu’il était plus facile de déformer son réseau que de déployer le service qu’elle prétend offrir.

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