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Apple vous avertira désormais si votre écran n’est pas « authentique » après réparation

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Apple n’a jamais été favorable aux réparations des utilisateurs, mais la société a ouvert un nouveau front dans ses efforts pour convaincre les clients de ne payer Apple que pour réparer leurs propres appareils. Le mois dernier, nous avons discuté de la façon dont la société a modifié ses messages sur l’état de la batterie dans le but d’effrayer les utilisateurs afin qu’ils n’utilisent que les services de réparation agréés par Apple. Maintenant, la société a introduit des messages similaires autour des écrans. Les remplacements d’écran et de batterie sont deux des réparations de smartphone les plus courantes et Apple cible les deux. Jusqu’à présent, la société n’a annoncé cette « fonctionnalité » que pour l’iPhone 11, l’iPhone 11 Pro et l’iPhone 11 Pro Max.

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Image par Je le répare

Cet avertissement persiste soi-disant pendant quatre jours, puis passe au menu Paramètres. Après 15 jours supplémentaires, il sera déplacé vers Paramètres -> Général -> À propos, ce qui signifie que vous n’aurez qu’à supporter qu’Apple vous ennuie à propos d’écrans non authentiques pendant une bonne partie d’un mois avant que l’entreprise ne daigne autoriser vous permet d’utiliser votre appareil de la manière que vous avez choisie sans vous harceler à ce sujet.

D’après Apple site d’assistance, l’utilisation d’un service non agréé peut entraîner des dommages, une surchauffe et des blessures du téléphone. Votre fonctionnalité multi-touch peut ne pas fonctionner correctement. True Tone peut ne pas fonctionner correctement. Le capteur de lumière ambiante peut ne pas fonctionner. L’affichage peut être mal calibré ou la luminosité peut ne pas être uniforme.

La documentation d’Apple implique en outre que votre appareil sera marqué de manière permanente comme ayant subi une réparation Apple non autorisée. Le texte indique : « Vous pouvez voir une notification supplémentaire indiquant : « Apple a mis à jour les informations sur l’appareil pour cet iPhone ». Cela signifie qu’Apple a mis à jour les informations sur l’appareil conservées pour votre iPhone pour les besoins de service, l’analyse de la sécurité et l’amélioration des futurs produits.

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Je le répare rapports qu’ils ont testé ce comportement en échangeant les écrans sur plusieurs modèles d’iPhone 11. Les avertissements n’étaient pas présents dans les versions bêta d’iOS 13 ou dans la version finale d’iOS 13 livrée avec l’iPhone 11, mais ils sont intégrés à la version iOS de l’iPhone 13.1 qui est actuellement distribuée. Bien sûr, Apple n’a pas réellement cuit quoi que ce soit dans l’appareil qui peut détecter si un écran autorisé a été utilisé. iFixit a toujours vu le même message lors de l’échange d’écrans iPhone 11 avec d’autres écrans iPhone 100% légitimes fabriqués par Apple. Le problème est que, sans les outils logiciels requis pour autoriser la réparation, le message s’affiche toujours. Même l’échange du matériel FaceID avec l’écran ne fait pas disparaître le message.

Pomme annoncé récemment qu’il allait commencer à ouvrir son processus pour autoriser davantage d’ateliers de réparation à devenir des revendeurs agréés Apple, mais dans le passé, les programmes de réparation créés par Apple pour les magasins tiers ont fait un travail remarquablement médiocre pour fournir un service utile. Les entreprises qui se sont inscrites en vertu de ces règles étaient presque toujours tenues de renvoyer les produits à Apple pour réparation plutôt que d’effectuer le travail elles-mêmes. La société maintient toujours qu’elle peut interdire à toute entreprise d’effectuer des réparations Apple pour quelque raison que ce soit et que terminer tous ses cours et certifications requis ne signifie pas qu’une entreprise sera autorisée à se qualifier en tant que centre de réparation agréé Apple.

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La qualité de l’écran peut varier, mais ce n’est pas une réponse

Apple aime parler de la façon dont ces restrictions sont en place pour protéger les clients, mais ce qu’elles protègent principalement, c’est le résultat net d’Apple. Aucune vérification au niveau du matériel n’est effectuée pour s’assurer qu’un écran répond aux préoccupations objectives de contrôle de la qualité ici et aucun moyen pour un téléphone de savoir indépendamment s’il est équipé d’un matériel approuvé par Apple. S’il y en avait, échanger à la fois l’écran et le matériel FaceID d’un iPhone 11 vers un autre iPhone 11 fonctionnerait.

Il est absolument vrai qu’un magasin tiers bon marché peut utiliser un écran de mauvaise qualité pour réparer un smartphone, ce qui entraîne une expérience client plus médiocre, mais cette solution ne fait rien pour éviter ce problème. C’est l’essence même de ce que signifie injecter du FUD (Peur, Incertitude, Doute) dans un sujet. Apple sait qu’une bonne partie de sa clientèle est mécontente du coût élevé de la réparation des appareils et du prix associé d’AppleCare +. Ils savent que déclarer « Nous murons nos réparations pour gagner de l’argent » ne va pas bien jouer. Ils jouent donc la carte « Cet écran n’est pas authentique », en espérant que les clients supposeront qu’être non authentique équivaut à être mal. Apple ne dit jamais « Votre écran tiers ne fonctionnera certainement pas aussi bien ». Ils utilisent des mots fous comme « pourrait pas » et « pourrait ». Ils disent: « Les réparations qui ne remplacent pas correctement les vis ou les capots peuvent laisser des pièces détachées qui pourraient endommager la batterie, provoquer une surchauffe ou entraîner des blessures. »

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À cela, nous ajouterions : « Et la construction de grands téléphones sans cadre interne approprié entraînera leur défaillance catastrophique quelques années après l’achat en raison d’une contrainte de flexion élevée. » Sauf, oh attends. Apple l’a fait. Et Apple savait ce qu’il avait fait avant de lancer l’iPhone 6 mais éclairé au gaz sa propre clientèle sur le réalité du problème. Quelqu’un, s’il vous plaît, me rappelle à nouveau pourquoi je suis censé faire confiance à l’entreprise lorsqu’il s’agit de messages sur des problèmes comme celui-ci. Quel type de dommage est causé à l’intérieur lorsque les joints de soudure IC se cassent en raison de la rupture par contrainte causée par le retrait de parties importantes du téléphone ? Quel est alors le risque de dommages, de surchauffe ou de blessure ?

La implication de cette déclaration est qu’un magasin tiers est plus susceptible de faire ce genre d’erreur qu’un centre de réparation certifié Apple. Et c’est tout l’intérêt du FUD. À ce stade, il semble que la décision d’Apple d’élargir le bassin d’entreprises capables de réparer ses appareils consiste principalement à convaincre les clients qu’ils ne peuvent utiliser que des sources approuvées par Apple tout en acceptant l’idée d’un accès élargi à la réparation.

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