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Apple autorise les ateliers de réparation d’iPhone indépendants à acheter des outils et des pièces

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Apple a annoncé qu’il vendrait davantage d’outils et de fournitures de réparation à des ateliers de réparation tiers indépendants, leur permettant d’effectuer une plus grande variété de réparations. Selon l’entreprise :

Apple fournira à un plus grand nombre d’entreprises de réparation indépendantes, grandes ou petites, les mêmes pièces, outils, formations, manuels de réparation et diagnostics d’origine que ses fournisseurs de services agréés Apple (AASP). Le programme est lancé aux États-Unis avec des plans pour s’étendre à d’autres pays.

L’adhésion au programme est gratuite et exige uniquement qu’un réparateur suive un cours Apple pour obtenir la certification. Ce serait un changement significatif dans les programmes de réparation existants d’Apple. Dans le passé, comme Motherboard a détaillé, le programme de réparation « autorisé » d’Apple était à peine un programme de réparation. En 2017, Apple n’autorisait que les magasins autorisés à effectuer quelques corrections simples. Tout le reste a dû être expédié à Apple pour réparation, ce qui fait partie de ce qui a d’abord dissuadé les gens d’utiliser ces services.

Et, comme le souligne Kyle Wiens d’iFixit, il existe encore des obstacles qu’Apple peut utiliser pour exclure les entreprises du programme. La propre documentation d’Apple indique que « le respect des exigences du programme ne garantit pas l’acceptation » et « Apple se réserve le droit de rejeter toute candidature sans commentaire ».

Kevin Purdy d’iFixit souligne une autre préoccupation concernant le programme d’Apple : son prix. Lorsque des données de tarification ont été divulguées pour un programme de réparation de pièces Genius qu’Apple envisageait censément en mars dernier, certains des coûts de réparation étaient nettement supérieurs aux frais d’Apple. Je le répare écrit:

Dans ces documents, les batteries variaient de 16 $ à 33 $ pour l’iPhone 6s jusqu’au XS Max, ce qui est modeste et normal. Les écrans, cependant, coûtent jusqu’à 350 $ pour un XS Max, soit 20 $ de plus que le coût de réparation hors garantie d’Apple, avant même que le magasin indépendant ne prenne en compte ses propres coûts de main-d’œuvre et ses marges.

D’après la publication d’aujourd’hui, il n’est pas clair si la vente de pièces d’origine à ce réseau élargi augmentera la gamme de réparations que les magasins peuvent fournir. Dans ces documents divulgués, nous avons vu des pièces pour les écrans, les batteries, les caméras, les haut-parleurs, les récepteurs et les vibrations (alias le Taptic Engine). Certaines de ces réparations connexes nécessiteraient généralement l’envoi d’un téléphone à Apple, plutôt que la réparation sur site dans un magasin ou un fournisseur de services agréé.

Il y a aussi la question de savoir si Apple prend ces mesures dans le but de diminuer l’intérêt des utilisateurs pour les solides programmes de législation sur le droit à la réparation. De nombreuses entreprises ont vigoureusement fait pression contre le fait de permettre aux clients de réparer leur propre matériel, affirmant de diverses manières que le fait d’interdire aux clients de réparer leur propre équipement est soit un problème de sécurité, soit un problème de qualité du produit. Les fabricants ont toujours fait de telles affirmations pour verrouiller de précieux services de réparation après-vente, et Apple n’est pas différent. Même si la société a soi-disant travaillé à étendre son programme de réparation autorisé, elle s’est également efforcée de rendre plus difficile la réparation des iPhones en verrouillant les batteries tierces afin qu’elles refusent de signaler leur propre santé.

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Nous attendrons de voir à quoi ressemblent les prix et les services réels avant de tirer une conclusion, mais Apple n’a pas vraiment acquis la réputation de veiller aux meilleurs intérêts de ses clients en ce qui concerne les réparations. Des problèmes comme ‘Erreur 53‘ et l’iPhone 6 Plus’ problème de flexion – dont Apple était au courant à l’avance et simplement menti à propos de — ont porté atteinte à la réputation de l’entreprise.

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